Reklamation

Du hast dich auf deine Bestellung gefreut, und nun kommt ein Artikel beschädigt bei dir an? Das sollte natürlich nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Wir werden so schnell wie möglich eine Lösung für dich zu finden!

Transportschaden?
Im Falle eines offensichtlichen Transportschadens, also wenn z.B. die Verpackung beschädigt ist, wäre es am besten, die Sendung gar nicht anzunehmen und sie direkt beim Transportunternehmen zu reklamieren.
Es kann aber natürlich auch sein, dass du den Schaden bei der Paketübergabe nicht gesehen hast, oder die Lieferung nicht persönlich angenommen hast.
Sende uns bitte schnellstmöglich Fotos der beschädigten Verpackung und des Schadens am Produkt, damit wir den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen können. Und wir kümmern uns darum, dass du so schnell wie möglich einen unbeschädigten Artikel erhälst.

Artikel mit Fehlern?
Wir prüfen unsere Produkte sowohl beim Wareneingang als auch bevor wie sie an dich versenden, aber manchmal übersehen auch unsere Adleraugen einen Fehler. Bitte sende uns ein Bild des Fehlers und wir finden eine Lösung für dich.

Falscher oder fehlender Artikel?
In deiner Lieferung befinden sich nicht genau die Artikel, die du bestellt hast? Dann hat wohl jemand von der nächsten Wandertour geträumt.

Je nach Reklamationsgrund werden wir gemeinsam mit dir eine Lösung finden und die Reklamation schnellstmöglich beheben!
Falls du uns einen reklamierten Artikel zurückschickst, erstatten wir dir im Reklamationsfall natürlich die Portokosten. Sende es jedoch bitte nicht unfrei zu uns, da wir sonst die Extra-Kosten von deiner Gutschrift abziehen müssen.

So erreichst du uns:

Telefonisch: +43 (0)5517 20081  Mo-Fr, 09:00 - 17:00 Uhr
Per E-Mail: retoure@alpensonne.shop
Oder über unser Kontaktformular

 

Bitte verpacke das reklamierte Produkt sicher und sende es an uns zurück:

Alpensonne Souvenirs
Eggstraße 27
A-6991 Riezlern / Kleinwalsertal

Falls du die Waren aus Deutschland zurückschickst, kannst du auch unsere deutsche Postleitzahl verwenden:

Alpensonne Souvenirs
Eggstraße 27
D-87567 Riezlern / Kleinwalsertal
Das Kleinwalsertal liegt im Grenzgebiet und ist eine funktionelle Enklave, daher haben wir sowohl eine österreichische, als auch eine deutsche Postleitzahl.